POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Phenomenon queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y que disfrutes de cada producto. Aun así, si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el paquete en un plazo máximo de 5 días para que podamos procesarlo correctamente.
En pedidos con recogida en punto de entrega, el plazo comienza desde el momento en que recibes la notificación de disponibilidad del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben encontrarse:
- En perfecto estado
- Sin usar ni presentar señales de uso
- En su embalaje original, siempre que proceda
- Correctamente protegidos para el envío
Phenomenon se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, conservación y naturaleza editorial del producto, las ediciones impresas de la revista no podrán devolverse una vez abiertas o utilizadas, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
Tampoco se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados
- Productos realizados bajo pedido
- Tarjetas regalo
- Productos adquiridos en sorteos o promociones especiales
¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@phenomenonmagazine.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para el envío.
Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Pedido incorrecto enviado por Phenomenon
Recomendamos realizar el envío mediante un servicio con seguimiento, ya que Phenomenon no se responsabiliza de pérdidas o incidencias durante el transporte de devoluciones gestionadas por el cliente.
Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los productos, te enviaremos una confirmación por email.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de entre 5 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. Los gastos de envío originales no serán reembolsables.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a info@phenomenonmagazine.com incluyendo fotografías del producto y del embalaje para poder ayudarte lo antes posible.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a info@phenomenonmagazine.com.